Pertanyaan yang Sering Diajukan

LelangAman.id adalah platform lelang online terpercaya di Indonesia dengan sistem escrow, verifikasi KYC wajib, dan dispute resolution. Kami memastikan setiap transaksi aman dan transparan.

Pendaftaran dan verifikasi KYC gratis. Platform mengenakan fee 5% dari harga akhir lelang, dipotong dari payout seller. Buyer tidak dikenakan biaya.

KYC wajib untuk mencegah penipuan dan akun palsu. Dengan KYC, semua pengguna teridentifikasi sehingga transaksi lebih aman dan terpercaya.

Semua WNI berusia minimal 17 tahun dengan KTP valid. Anda bisa mendaftar sebagai Buyer (pembeli) atau Seller (penjual).

Seller membuat listing dengan harga mulai dan durasi. Buyer memasang bid dengan nominal kelipatan yang ditentukan. Setelah waktu habis, bid tertinggi menang.

Tidak. Setiap bid bersifat mengikat. Pastikan Anda yakin sebelum memasang bid.

Pemenang yang tidak melakukan pembayaran akan mendapat peringatan. Pelanggaran berulang dapat menyebabkan suspend akun.

Reserve price adalah harga minimum yang ditentukan seller. Jika bid tertinggi di bawah reserve price, lelang dianggap tidak sah dan seller tidak wajib menjual.

Kelipatan bid adalah kenaikan minimum dari bid terakhir. Contoh: jika kelipatan Rp 10.000 dan bid terakhir Rp 100.000, bid berikutnya minimal Rp 110.000.

Kami menggunakan Midtrans sebagai payment gateway. Tersedia: transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-wallet (GoPay, ShopeePay), kartu kredit/debit, dan virtual account.

Escrow adalah sistem penahanan dana. Uang buyer ditahan platform sampai barang diterima dan dikonfirmasi. Ini melindungi kedua belah pihak.

Seller menerima dana (dikurangi fee 5%) saat: (1) Buyer konfirmasi terima barang, (2) Auto-release setelah 7 hari dari input resi, atau (3) Admin melepas manual setelah dispute selesai.

Fee platform adalah 5% dari harga akhir lelang, dipotong dari payout seller. Buyer tidak dikenakan biaya apapun.

Refund diproses jika dispute dimenangkan buyer. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans.

Auto-release adalah mekanisme pelepasan dana otomatis ke seller setelah 7 hari dari input resi, jika buyer tidak konfirmasi dan tidak membuka dispute.

Dispute bisa dibuka setelah barang diterima dan sebelum konfirmasi terima atau sebelum auto-release (7 hari dari input resi).

Barang tidak sesuai deskripsi, barang rusak, barang palsu, barang tidak dikirim, atau jumlah/ukuran tidak sesuai.

Sangat disarankan. Video unboxing adalah bukti kuat dalam dispute. Tanpa video, klaim akan lebih sulit dibuktikan.

Admin akan meninjau dispute dalam 1x24 jam. Resolusi tergantung kompleksitas kasus, biasanya 1-3 hari kerja.

Admin bisa memutuskan: (1) Full refund ke buyer, (2) Partial refund, (3) Dana dilepas ke seller, atau (4) Minta bukti tambahan.

Ya, buyer bisa membatalkan dispute sebelum admin mengambil keputusan. Setelah ada resolusi, keputusan bersifat final.

KTP (foto jelas, tidak blur, tidak terpotong) dan selfie memegang KTP (wajah dan KTP terlihat jelas).

Estimasi 1x24 jam hari kerja. Anda akan mendapat notifikasi setelah verifikasi selesai.

Ya. Data KYC dienkripsi AES-256, disimpan di private storage dengan signed URL (expire 5 menit). NIK dimasking untuk non-admin. Kami tidak menjual data ke pihak ketiga.

Review bisa diberikan setelah transaksi selesai (buyer konfirmasi terima barang atau auto-release).

Tidak. Review bersifat permanen dan tidak bisa diedit atau dihapus untuk menjaga transparansi.

Rating menggunakan skala 1-5 bintang. Buyer dan seller bisa saling memberikan rating dan komentar setelah transaksi selesai.